Migração do Gmail

Quando deixar de trabalhar com o apoio por e-mail, precisará de uma experiência de migração impecável, que não o obrigue a alternar constantemente entre a sua conta Acme e o e-mail. Como administrador, a ferramenta de migração de e-mail assegura que todos os e-mails são migrados da sua caixa de entrada e que os agentes têm acesso a todo o contexto de que precisam, sem terem de reencaminhar manualmente as conversas mais antigas para a sua conta

Ao importar e-mails com a ajuda desta ferramenta, poderá também ficar com uma ideia rápida do seu tempo médio de resolução através do atual apoio por e-mail.


A ferramenta de migração de e-mails importará o seguinte:

E-mails lidos
E-mails não lidos
Marcadores
Carimbos de data/hora
E-mails arquivados


Para começar:


1. Vá ao separador Administrador e depois a Aplicações.

2. Na secção de Aplicações, pesquise "Migração do Gmail" em "Obter mais aplicações"

3. Depois de instalar a aplicação, entre na sua conta Gmail na aplicação, inserindo as informações pedidas.

4. Escolha as pastas que deseja importar do Gmail.

5. Clique em "Guardar e importar".

6. Verá aparecer uma mensagem pop-up de confirmação quando a migração terminar.


Antes de migrar os dados do seu e-mail, aqui estão algumas coisas que é importante saber:

• Lembre-se de adicionar a sua equipa à sua conta Acme


• Todas as notificações por e-mail serão desativadas enquanto a importação estiver em curso. Recomendamos-lhe que use esta ferramenta durante o horário de atendimento.


• Todas as regras de automação serão desativadas durante a migração.

Se a sua conta do Gmail tiver a autenticação de 2 fatores ativada, terá de permitir o acesso a aplicações menos seguras durante a migração. (Consulte este artigo para obter mais informações sobre como configurar essa opção).

Se a autenticação de 2 fatores estiver desativada e, em qualquer caso, se a migração falhar, desative o captcha.

• Pode migrar e-mails dos últimos 30 dias e importar até 1500 e-mails. (Uma conversa por e-mail será considerada uma vez para esta contagem)


• O limite de anexos de e-mail é de 15 MB. Se o seu e-mail tiver anexos maiores, esses e-mails não serão migrados.

Guia pós-migração:

• Todas as conversas migradas serão marcadas com “Migração do Gmail”, para que possa criar um filtro com esta etiqueta para encontrar os tickets.


• Se interromper a migração e a reiniciar, iremos retomá-la no ponto em que o programa tiver parado para evitar duplicados. O período de 30 dias não será recalculado se tiver interrompido a migração.


• Se tiver escolhido algum marcador ou pasta personalizada para a migração, essas conversas terão o nome do marcador adicionado em etiqueta (com um máximo de 32 carateres).